Ordini
Posso modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?
Trattandosi di prodotti alimentari freschi e deperibili, la legge non prevede il diritto di recesso per gli acquisti online (Art. 59, lett. d, D.Lgs. 206/2005). Per garantirti la massima qualità, ci impegniamo nel gestire la produzione giornaliera al fine di fornire i prodotti più freschi possibile.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Si, riceverai una conferma d’ordine via email pochi istanti dopo aver terminato l’acquisto, ti consigliamo di consultare anche la posta indesiderata per sicurezza.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile dopo l’ordine?
I nostri prodotti di punta vengono prodotti giornalmente. Qualora un prodotto non fosse immediatamente disponibile, sarà nostra premura produrlo in prima possibile al fine della spedizione. Qualora fossimo impossibilitati, la contatteremo direttamente per decidere insieme se procedere ad un rimborso o un cambio prodotto.
Conservazione e Utilizzo
Quanto tempo ho per consumare la pasta una volta ricevuta?
Consulta sempre la data di scadenza sull’etichetta. Generalmente, considerando i tempi di elaborazione e spedizione, dovresti ricevere prodotti con ancora 10-15 gg di vita utile.
Posso congelare la pasta fresca se non la consumo subito?
Si, puoi congelare la pasta direttamente come la ricevi. L’importante è congelarla prima della scadenza.Una volta scongelata, non ricongelarla
Ho congelato la pasta fresca, e ora?
Considerando le temperature dei freezer domestici, puoi conservare la pasta per almeno 6 mesi. Quando vorrai cucinarla, mettila direttamente nell’acqua bollentesenza farla scongelare prima.
Come riconosco se la pasta è andata a male?
Non consumare il prodotto qualora presenti muffa o gonfiore della confezione (come un palloncino). Se il prodotto, a confezione integra eprima della scadenzaindicata sulla confezione, presenta questi sintomi, non aprirlo e contattaci immediatamente
Se noto che un prodotto è andato a male o presenta anomalie prima della scadenza?
Se noti qualche anomalia nel prodotto ancora prima di aprire la confezione o presumi che il prodotto possa essere andato a male, contattaci immediatamente e valuteremo insieme i prossimi passi. Se hai dubbi,non aprire la confezione, non possiamo garantire i prodotti se sono già stati aperti
Spedizioni e Consegne
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base alla quantità dell’ordine.
Spedite anche all’estero?
Al momento per piccole quantità destinate ai privati, non esiste ancora un corriere con rete capillare e gestione della temperatura controllata.
Qualora possedessi un’attività commerciale, non esitare a contattarci.
Perché non riesco ad ordinare con la spedizione a casa?
Se non riesci a procedere al checkout con spedizione, vuol dire che il tuo CAP di residenza non è ancora servito dal servizio BRT FRESH.
Consulta la lista deiCAPaggiornati, magari puoi far spedire la merce a qualche tuo amico o conoscente.
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Consideriamo un tempo di elaborazione di 1/2 giorni lavorativi e una tempistica di spedizione (in base alla località) di 1/3 giorni lavorativi.
Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?
Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se, al primo tentativo, non trova il destinatario, lascerà un avviso di passaggio e tenterà il giorno utile successivo. Consigliamo vivamente di tenere traccia del tracking che vi verrà fornito al fine di ricevere la merce nel più breve tempo possibile
Posso tracciare la spedizione?
Si, non appena sarà spedita la merce, nel tuo ordine verrà aggiunta la nota con il link per il tracking, ti verrà notificato via email.
Cosa fare se un pacco arriva danneggiato?
Se noti che un pacchetto è arrivato danneggiato (aperto), ti invitiamo a contattarci prontamente per valutare il danno ed eventualmente procedere con un rimborso o spedizione sostitutiva